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人才编号	IT-03
性别	男	职位类别	综合管理运营类
年龄	36岁	年薪	80万
工作年限	14年	学历	MBA
专业		目前岗位	中华区客服总监
任职企业	某国际知互联网公司	工作地点	北京
意向岗位		发布时间	2011-08-29
教育经历	保密
工作经验	2008年4月至今某国际知名B2C公司中华区客服总监责任和成绩 l 组建CRM对接团队，安排现有系统和美国CRM系统的团队及时沟通，协调。 L 提出有效的建议从而使仓储，配送方面时时改进。 L 负责处理客户在产品中的意见和投诉。 L 提出产品拓展战略以及网站宣传，使用的改进方案或建议等。 L 协调各地区的销售和运营部门间的未解难题，使客户的要求及时，根本的得到解决。 L 制定完善的客服部数字业绩考核系统；简化流程； l 设立客服人员的总监投诉箱和客服人员呼声板报。 L 创建“真正”的客服培训教材等。 L 目前正致力于打造国外理念的客服团队。 L 强调客服人员的“职业化”和“逆向思维”；“用心”服务理念。 2004/12—2008/3 某全球知名PC公司亚太高级运营经理责任和成绩 l 制定亚太区CRM系统的创建计划。 L 寻找CRM系统的软件外包商，包括甲骨文，SAP，Avaya等公司。完成CRM系统的建立和完善。 L 制定了因地制宜的CRM系统和相关的电话销售和客服技巧。 L 顺利的接管了日本的业务。团队成员也从最初的几十人扩大到现在的350人。 L IT开发（系统组），培训团队的管理以及日常运营团队管理。 L 在运营管理方面，全权负责亚太区的客户满意度。 L 面向个人消费者，中小客户，跨国公司以及政府机关的客服。 L 负责完成亚太区向大连北半球客服中心的业务移管。包括制定计划和完成实施。 L 设计、制定客服中心的业务考核成绩方案，并定期的向亚太区高级管理团队汇报客户反馈的问题和意见。 L 帮助亚太区制定新产品研发方向，市场发展战略等。 L 定期和全球戴尔的市场高管部门开会，讨论业务的拓展方案制定；如何提高客户满意度；并制定亚太区战略新方案。 L 总结并预测销售业绩和指标完成情况。 2001/4-2004/11 某日资企业区域总经理责任和成绩 l 负责某知名日资家电产品的进出口贸易； l 负责管理中国北方区域市场； l 主要管理的部门有销售部，市场部，人事部，售后部，会计部和总务部； l 制订团队的业绩指标，完成日常的考核管理，以达到公司要求的利润指标； l 负责部分中国战略报告的制作； l 负责参与公司产品、策划、投资。
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