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人才编号	CSD-01
性别	男	职位类别	供应链管理相关
年龄	36岁	年薪	60万以上
工作年限	14年	学历	硕士研究生
专业		目前岗位	大中华区客服总监
任职企业	世界500强电气公司	工作地点	上海
意向岗位		发布时间	2011-08-29
教育经历	保密
工作经验	2007/4至今某世界500强电气公司某事业总部大中华区客服总监工作职责： 1、负责大中国区（中国内地、香港、澳门）的客户服务, 管理从接收订单到实现销售的全部过程。 2、领导客户的业务和供应链模式调查，重整供应链管理模式来满足客户的多方需求。 3．在公司和主要客户间建立无缝集成的供应链管理模式。 4．通过跟踪供应链管理的每一个环节，紧密监督客户问题解答的准确性和及时行。 5．在以客户为导向的服务理念、沟通和解决问题的技巧等方面塑造客服团队、培训采购和计划团队，全面提高整个服务团队的服务水平，激发团队在更高的目标基础上控制延迟订单的金额和天数。 6．审核、监督各种绩效报告，包括按时出货率、延迟订单金额和天数，售后服务周期等。 7．定期与销售、产品经理、技术支持和财务等部门沟通，交流订单执行情况，反馈客户需求，收集项目预测，讨论客户信用状态等。主要业绩： 1.订单确认时间缩短到2天以内，为客户提供了完整的供应链解决方案； 2.大大缩短了售后服务周期：国内产品从1个月减少到2周，进口产品从2个月减少到1个月。 3.按时出货率从90%提高到98%，客户满意度达到90%。 4.客户投诉率降低60%。 2005/01—2007/04 法国某知名电气投资有限公司亚太客户服务部经理工作职责： 1、带领客户服务团队管理从前期内部销售、数据库建立和维护、接收订单到实现销售的全部过程。 2.领导海外客户现行供应链的重整和转换，协调本地采购、国际货代和海外客户三方利益，为海外客户提供优化的物流解决方案。 3.定期为各合资工厂和国内供应商培训SAP系统（SD&MM模块）和ISC出口流程，建立稳定的合作伙伴关系，共同实现ISC全球原材料采购和出口中心的目标。 4.制定、监督绩效考核指标，提出改进方案以确保绩效指标的达成。 5.监督、测量国际货代的标准运作流程，协调报价、包装、清关和国际运输等事宜。 6.作为SAP关键用户，建立、管理客户和产品数据库，负责运用SAP（SD&MM模块）管理客户出口订单。 4.订单按时出货率从85%提高到96%，运输成本降低10%，平均交货期减少5个工作日。
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